|
|
商宏翠，姑苏区双塔服务站的一名居家养老服务人员。最近一个月，她身上多了一部智能手机。手机是服务中心配发的，现在每天来到服务对象家中，她要做的第一件事就是使用这部智能手机对着墙上的爱心服务卡进行一次二维码扫描。在结束工作后，再使用手机扫描一次。这两个简单的动作只需8秒钟的时间，中心就能知道商宏翠的服务状态。这是姑苏区“居家乐”养老服务中心花了近两年时间自主研发的一台虚拟养老智能数字服务系统。你别以为这套系统只有扫描签到的功能，它的能耐大着呢。使用它能进行服务对象的全程监控，能进行购物下单，还能进行工资自动结算等。
商宏翠使用该智能手机后的第一感受就是方便、简单。她告诉记者，原来没有这部手机时，每次服务需要借助服务对象家的宅电向服务站报时，结束时也需要向服务站报时。由于电话报时系统使用的是语音提示操作，过程繁琐，经常会操作失误，浪费了电话费不说，还占用了不少的时间。特别是，有些服务对象并不愿意把电话借助给别人使用，造成了一些不必要的矛盾。原本需要花几分钟来完成的报时，现在几秒钟就能搞定，能把剩余的时间都用来为对象服务，还能避免矛盾，现在商宏翠干活越来越开心了。
服务站中心不仅为服务者配备了该智能手机，连服务站管理人员也都配备同样的手机，只是在权限上有了一定的区别。双塔服务站站长郁筱英每天都会去服务对象家巡视，巡视时，她也同样需要报时。她说，作为一级管理者，自己本身也在中心的管控之内，而且报时后的数据她是没有权限改动的，所以想偷懒的人可没有机会了。在服务站内，郁筱英的电脑上显示着手下数十名服务者的工作状态，有任何特殊情况出现，她都能直接联系处理问题。
而服务站的上级是服务中心，在这里，后台管控的显示屏上，3D页面显示着四种颜色的坐标，粉色表示正在服务、绿色表示尚未服务、蓝色表示今天无工单、黄色表示今天服务结束。姑苏区每个服务点在这里都能实时显示服务状态。最绝的是，在服务时段内，服务对象外出购物、配药等行动轨迹，在这里都能看得一清二楚。为高质量的服务起到了很好的保障作用。中心刘俊秋主任告诉记者，服务者本身都是中年人，妇女同志居多，曾经有过在服务过程中出现了意外，服务站和中心都没能及时知晓，现在有了轨迹巡查，就能知道服务者的动向，如果遇到特殊情况，手机上的广播功能能直接和服务者短信联系，也是在保障服务者的安全。刘主任介绍，2012年，居家乐研发中心开始进行虚拟养老院V2.0系统开发，新系统融入服务派单、质量控制、统计分析、权限管理及手机安卓客户端，引进更多服务要素和人性管理，采用主流的GPS和二维码技术，突破了电话虚拟网与电话报时的操作瓶颈。同时，居家乐还添置了机房UPS不间断电源，更新了电脑硬件和通信设备，为高效运营、降低成本进一步打下了基础。“虚拟养老院”的不断升级，使运作流程更加简洁和高效，为顺利进行姑苏区虚拟养老院复制推广提供了重要保障。未来的设计方向，刘主任透露，中心将为服务老人们进行专题研发，设想为老人们“穿上”二维码，或者在老人的手机上安装该系统，一旦老人走失，任何一位市民拿出手机扫描二维码就能显示老人的基本信息和中心的服务电话，便于送回或按照轨迹进行寻找。
出处：盘锦市居家养老服务平台
网址：http://www.2222110.net
转载时请注明出处和网址
