困有所助、病有所医、老有所养、住有所居——不仅仅是百姓之期盼，更是湖里区的一件头等大事。今年以来，湖里区积极贯彻落实市委市政府着力改善民生，建设幸福厦门的决策部署，把保障和改善民生作为政府工作的出发点和落脚点，走出了一条创新社会管理之路。在此过程中，湖里区按照市委市政府提出的“责任网格化、平台信息化、管理精细化、服务人性化”标准要求，推进社区建设，出台了《关于推广落实和谐社区建设“五二工程”的实施方案》，从社区体系完善、队伍建设、配套设施、服务项目、建立机制等五大方面总结出了湖里区社区建设的突出经验，并将这些经验整合在全区推广。
推行社区网格化
居民足不出户享受便捷生活
社区网格化建设是市委、市政府根据社会管理服务创新的要求，创新社区服务管理体制的一项重要举措。其基本内涵是以城市社区信息管理平台为支撑，根据属地管理、地理布局、现状分布等原则，把社区划分成若干个网格（区域）单元，把社区居民划入各个网格，网格责任人在网格里为居民提供各种便捷多元化的服务。
今年以来，湖里在社区网格化建设中，将“责任网格化、平台信息化、管理精细化、服务人性化”要求落到实处，不断提升社区服务水平。
在康乐社区，“神奇”的社区生活每天上演:家门口就有一所图书馆，随时借书随时还；在家点点鼠标，就有志愿者服务上门；孩子在社区上四点钟学校，家长通过上网就能看到……康乐社区信息化是在原有社区网站的基础上，增添更为便捷、高效的服务内容，如社区便民热线、社区电子公告、大众全球眼、平安联防、社区自助图书馆等。居民可通过拨打电话或者上网等形式，享受更为便捷的服务。
小网络，大服务。一直以来，湖里区不断扩展服务领域，将新科技注入社区服务中，满足居民的多元化生活。当前，湖里区正全面推广康乐社区全省社区信息化建设试点经验，进一步推进社区网格化、信息化管理，已建成“智慧型”社区30个，目前80%的社区拥有社区总机、全球眼、平安联防、LED屏等信息化设施、手段，实现了网格化区划、动态化覆盖、精细化管理。
如果把一个社区信息网络比作一个“无形网”，那么，社区工作人员、志愿者以及社工等服务人群则构成了一个服务居民的“有形网”。康乐社区综合考虑片区群众的构成特点以及服务需求将片区划分为6个网格，并在每个网格内都配专职网格员、助理网格员、志愿网格员，他们在社区里建立起一个庞大的服务网络，居民只要需要帮助，马上就能想到自己片区的网格员。独具创新的是，社区还专门选派了热心居民和优秀党员团员志愿者参与到网格管理中，借此充分调动居民的积极性，增强居民的参与感和融入感，实现多元参与、民主管理。
当前，一股新的力量也充实到湖里社区网络化建设中，他们就是社工。从去年起，湖里区探索出“政府‘买单’，居民享受专业社工服务”的新模式，建立起以社区为平台、以社工机构为依托、以政府资源为主导、以社会资源为补充的社会工作发展方式。目前，湖里区已出资150万元先后购买了
居家养老、残疾人服务、单亲妈妈等5项社工服务项目，惠及
老年人、残疾人2000余人。如今，在湖里区各个社区活跃着一批社工，他们也加入到社区的网格化服务中来，为居民提供更加专业的服务。
创新社区服务
居民家门口享受专业养老服务
社区建设最终落脚点就是要为居民提供更加人性化的服务，提升百姓的幸福指数。因此，在社区网格化建设的基础上，湖里区不断破解管理服务难题，走出一条创新之路。
就业是民生之本，面对当前复杂的经济形势，如何破解就业难题？在禾欣社区，通过搭建信息化网络，搭建起劳动保障“易”平台。在禾欣社区的网站上，专门设有“劳动保障”板块。与众不同的是，社区网站与市区两级的劳动保障部门进行联网，居民只要登录网站，就能随时随地找到全市范围内正在招聘的企业。不仅如此，社区在网站中特别设置了居民与企业的互动板块，有需求居民与企业可以登录网站，发布信息，实现就业“对接”。“在社区，居民可以享受‘一站式’劳动保障服务。”社区主任林银玲告诉记者，居民还可以根据自己的意愿选择就业培训的内容，今年以来，社区开展的“1+1”创业培训班、家政培训班、电脑培训班、育婴师培训班等丰富多彩的培训内容都受到广大社区居民的热捧。
随着老龄社会的到来，
居家养老成为摆在社会管理面前的一道难题。今年以来，湖里区积极探索出
居家养老服务的新路子，惠及广大
老年人。今年，金尚社区整合了民办社工机构、小型养老机构、社区卫生服务站等资源，为老人们办起了专业级的“养老院”，这样一来，老人在家门口就能享受到专业的养老服务，更方便家人可随时探望、陪伴。
湖里区民政局负责人说，社区+养老机构+医疗机构+社工的“四位一体”养老服务模式将逐步在全区推广。同时，湖里区还积极建设社区
居家养老服务中心，目前已建成27个，有6000多名老人正在享受无偿、低偿养老服务。四点钟学校、爱心蓄水池、平安铃、无讼社区……越来越多的社区创新项目为居民提供服务，为百姓幸福加分。
值得一提的是，当前，越来越多的居民渴望在社区享受到文化、娱乐、
居家养老等多方面的服务，社区用房面积小、硬件设施不足往往成为制约条件，为此湖里区还不断破解社区用房的紧张难题，采取新建、租赁、购买、置换、开发商无偿提供等10多种方式，保障社区用房需求，与此同时投入大量资金用于社区文体活动、
居家养老服务以及残疾人就业服务等设施的建设。现在湖里区社区用房平均面积达954㎡，有15个社区用房面积超过1500㎡。
